با نزدیک شدن به سال ۲۰۱۹ دورنمای دیجیتال مارکتینگ Digital Marketing که بهینه سازی موتور جستجو یا سئو، شبکه های اجتماعی، بازاریابی محتوا و … را در بر می‌گیرد شاهد تحولات عظیمی خواهد بود. شاید در سال‌های قبل استفاده از هوش مصنوعی یا جستجوی تصویری تنها مختص فیلم‌های علمی و تخیلی بود، اما اکنون با پیشرفت تکنولوژی در بخش‌های بسیاری از این امکانات استفاده می‌شود.

هم اکنون ترندهای دیجیتال مارکتینگ عموما بر اساس آخرین تکنولوژی‌های موجود پایه ریزی می‌شوند، زیرا کارهایی که در سال قبل برای شما موفقیت آمیز بودند، ممکن است امسال به هیچ وجه کارایی نداشته باشند!

  1. هوش مصنوعی AI

هوش مصنوعی کم کم کل دنیا را احاطه خواهد کرد. اما در دنیای دیجیتال مارکتینگ چه استفاده‌ای از آن می‌کنیم؟ هوش مصنوعی AI با استفاده از اطلاعاتی که از شبکه های اجتماعی Social Media و وبلاگ‌ها دریافت می‌کند، قادر است رفتار مشتری و الگوی جستجوی او را آنالیز کند. برای مثال بات پیام رسان فیس بوک Facebook Messenger Bot به خوبی به شما کمک می‌کند تا سرویس دهی به مشتریان را بهینه سازی کنید.

بر اساس تحلیل‌های انجام شده، پشتیبانی از مشتریان تا سال ۲۰۲۰ تا ۲۵ درصد توسط چت بات‌ها Chatbots انجام خواهد شد. جالب است بدانید که تا سال ۲۰۱۷ این عدد تنها ۲ درصد بوده است.

کسب و کارهایی که در سال ۲۰۱۹ از هوش مصنوعی استفاده کنند رشد بیشتری داشته و هزینه‌هایشان کمتر خواهد شد.

  1. تبلیغات برنامه‌ریزی شده

تبلیغات برنامه‌ریزی شده به این معنی است که شما با استفاده از هوش مصنوعی AI بخش خاصی از مخاطبان را هدف قرار می‌دهید. مزایده‌ها و حراجی‌ها بخشی از تبلیغات برنامه ریزی شده هستند. این کار بسیار بهینه و در عین حال سریع بوده و نرخ تبدیل Conversion Rate بالاتر و هزینه کسب مشتری customer acquisition costs کمتری را در پی دارد.

تغییر در استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ به قدری سریع اتفاق می‌افتد بر اساس گزارش eMarketer تا سال ۲۰۲۰ تقریبا ۹۰ درصد تبلیغات بنری در آمریکا به صورت برنامه ریزی شده خواهند بود.

  1. چت بات‌ها Chatbots

چت بات‌ها همچنان یکی از مهم‌ترین بخش‌های دیجیتال مارکتینگ در سال ۲۰۱۹ خواهند بود. این تکنولوژی که بر اساس هوش مصنوعی مدیریت می‌شود، در همه ساعات شبانه روز با مشتریان یا بازدیدکنندگان وب سایت شما چت می‌کند.

با در نظر گرفتن اینکه هم اینک ۱٫۴ میلیارد نفر در سراسر دنیا با چت بات‌ها تعامل دارند، تا سال ۲۰۲۰ در حدود ۸۰ درصد از برندها و کسب و کارها از چت بات استفاده کرده و یا در حال برنامه ریزی برای داشتن آن هستند. تا سال ۲۰۲۲ چت بات‌ها به کسب و کارها به خصوص آن‌هایی که در زمینه بانکداری و سلامتی فعالیت می‌کنند، کمک می‌کنند تا سالیانه در حدود ۸ میلیارد دلار در هزینه‌های خود صرفه جویی کنند.

بسیاری از مشتریان نیز ترجیح می‌دهند به جای صحبت با یک شخص، با چت بات ارتباط برقرار کنند. زیرا چت بات‌ها با توجه کامل بر جزییات پاسخ می‌دهند، مکالمات قبلی شما را در نظر می‌گیرند و هرگز صبر خود را از دست نمی‌دهند.

اوبر Uber نیز برای ارتباط با مشتریان خود از چت بات استفاده می‌کند، با این کار افراد به راحتی و حتی از طریق پیام رسان فیس بوک خود نیز می‌توانند ماشین بگیرند. مسافرها با استفاده از منو قادر به انتخاب نوع ماشین، دادن درخواست، دیدن لوکیشن ماشین انتخاب شده، ارسال زمان تقریبی رسیدن به مقصد به دوستانشان و همچنین پرداخت کرایه هستند.

دیجیتال مارکتینگ

  1. شخصی سازی

اگر می‌خواهید در سال ۲۰۱۹ بدرخشید، باید کسب و کار خود را شخصی سازی کنید و این به معنای شخصی ساختن محتوا، محصولات، ایمیل‌ها و … است.

با توجه به ذخیره شدن سابقه خرید افراد، لینک‌هایی که روی آن کلیک می‌کنند و همچنین سابقه رفتار مشتری در سایت، تولید محتوای مخصوص مشتریان ساده تر از همیشه شده است. در حقیقت ۹۶ درصد از مارکترها معتقدند شخصی سازی باعث ایجاد رابطه بهتر با مشتری خواهد شد.

کسب و کارهایی مانند نتفلیکس Netflix و آمازون  Amazon در حال حاضر از استراتژی شخصی سازی در دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌کنند. وقتی شما وارد حساب کاربری خود در نتفلیکس می‌شوید، تمامی بنرها، تبلیغات چرخشی، کارهای گرافیکی، متن‌ها و نتایج جستجو مخصوص شخص شما نمایش داده می‌شوند!

  1. بازاریابی ویدیویی Video Marketing

برای اینکه با اهمیت ویدیو در دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید، به این اعداد توجه کنید:

  • ۷۰ درصد از مصرف کنندگان می‌گویند ویدیوهای مربوط به برندها را به اشتراک می‌گذارند.
  • ۷۲ درصد از کسب و کارها می‌گویند که ویدیو نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد.
  • ۵۲ درصد از مصرف کنندگان معتقدند که تماشای ویدیو محصولات به آن‌ها اطمینان خاطر می‌دهد تا به صورت آنلاین محصول مورد نظر خود را خریداری کنند.

برای تولید محتوای ویدیویی تنها به یوتیوب Youtube فکر نکنید. برای اینکه نرخ مشارکت Engagement rate بالایی داشته باشید، به تولید ویدیو در فیس بوک، اینستاگرام و لینکدین بپردازید. پخش زنده ویدیویی نیز به تدریج محبوبیت زیادی پیدا کرده است، تا جایی که هم اکنون بسیاری از کسب و کارها، مصاحبه‌ها، معرفی محصولات و پشت صحنه‌ها را به صورت زنده پخش می‌کنند.

با توجه به بالا بودن هزینه فیلمبرداری توسط تجهیزات مخصوص و افزایش کیفیت دوربین گوشی‌های هوشمند، کسب و کارها در مناسبت‌های مختلف به انتشار ویدیو در صفحه خود پرداخته و مخاطبان را با محتوای ویدیویی درگیر می‌کنند.

  1. اینفلوئنسر مارکتینگ Influencer Marketing

اینفلوئنسر مارکتینگ یک نوع تبلیغات دهان به دهان است که با استفاده از افرادی که بین مخاطبان شما محبوبیت زیادی دارند، پیام خود را به جامعه آماری بالایی از مخاطبان می‌رسانید. درواقع به جای اینکه مستقیما برای گروه خاصی از مصرف کنندگان تبلیغات انجام بدهید، پیام خود را از طریق اینفلوئنسرها به گوش آنان می‌رسانید.

اینفلوئنسر مارکتینگ روشی بسیار کارآمد برای جذب مشتری و از جمله ترندهای دیجیتال مارکتینگ است. اینفلوئنسرها از سلبریتی‌ها تا ستاره‌های یوتیوب و اینستاگرام و همچنین بلاگرها و خبرنگارها را در بر می‌گیرند. تجربه نشان داده است مشتریان وقتی تجربه اینفلوئنسرها از محصول یا سرویس مورد نظر خود را می‌خوانند به آن کسب و کار اعتماد بیشتری خواهند داشت.

  1. اپلیکیشن‌های پیام‌رسان

آیا تصور می‌کنید اپلیکیشن‌های پیام‌رسان تنها برای فرستادن ایموجی هستند؟! پس به این اعداد توجه کنید:

  • ماهانه ۱٫۳ میلیارد نفر در پیام‌رسان فیس بوک فعالیت می‌کنند.
  • ماهانه ۲ میلیارد پیام بین افراد و کسب و کارها در پیام رسان فیس بوک رد و بدل می‌شود.
  • واتساپ ۳ میلیارد کاربر فعال دارد.
  • روزانه ۵۵ میلیارد پیام از طریق واتساپ فرستاده می‌شود.

دیجیتال مارکتینگ

این آمار نشان می‌دهد استفاده از پیام رسان‌ها در دنیای دیجیتال مارکتینگ رشد زیادی داشته است. با توجه به اینکه افراد زمان زیادی را صرف پیام دادن به یکدیگر می‌کنند، پس طبیعی است که کسب و کارها از این پتانسیل استفاده کنند. اپلیکیشن‌های پیام‌رسان پلتفرم مناسبی برای ارسال پیام به مشتری هستند، زیرا با این کار هم می‌توان پیام را شخصی سازی کرد و هم با این کار به مشتری حس ارزشمند بودن القا می‌شود.

  1. جستجوی تصویری Visual Search

جستجوی تصویری، تجربه کاربری را تماما به مرحله جدیدی ارتقا می‌دهد. با جستجوی تصویری کاربران می‌توانند عکس مورد نظر خود را آپلود کرده و نتایج دقیق‌تری دریافت کنند.

پینترست Pinterest در همین راستا ابزار جدیدی برای جستجوی تصویری ارائه داده است که از طریق آن شما می‌توانید از محصولی که می‌خواهید عکس بگیرید، سپس این اپلیکیشن به شما نشان می‌دهد محصولات موردنظرتان را از کدام فروشگاه آنلاین می‌توانید خریداری کنید، همچنین محصولات مشابه را نیز نمایش می‌دهد.

دیجیتال مارکتینگ

اخیرا Google Lens نیز قابلیت جدیدی برای تلفن همراه Pixel ارائه کرده است که در آن با عکاسی توسط دوربین گوشی می‌توانید به اطلاعاتی در مورد آن دست پیدا کنید. برای مثال:

  • اگر از یک کارت ویزیت عکس بگیرید، شماره تلفن و آدرش آن در قسمت Contact موبایل ذخیره می‌شود.
  • اگز از جلد یک کتاب عکس بگیرید، می‌توانید خلاصه و نظرات مختلف راجع به ان را بخوانید.
  • اگر از یک منظره یا ساختمان عکس بگیرید، اطلاعات و جزییات زیادی در مورد آن مکان در اختیار شما قرار می‌گیرد.
  • اگر از یک نقاشی در موزه عکس بگیرید، اطلاعات کامل در مورد آن اثر را خواهید داشت.

camFind نیز یک اپلیکیشن جستجوی تصویری مخصوص تلفن همراه است. با داشتن این اپ شما می‌توانید از چیزهای مختلف عکس گرفته و بلافاصله اطلاعات مربوط به آن را دریافت کنید. درحقیقت به جای اینکه سوال خود در مورد شی خاص یا محیط خاصی را با جزییات تایپ کنید، مستقیما از آن عکس گرفته و اطلاعاتی در مورد مقایسه قیمت، فروشگاه‌های موجود، محصولات مشابه و … دریافت می‌کنید. برای مثال شما می‌توانید از پوستر یک فیلم عکس بگیرید و CamFind اطلاعات مربوط به فیلم، تریلرها و همچنین زمان نمایش آن را دریافت کنید.

  1. جستجوی صوتی و اسپیکرهای هوشمند Voice search & Smart Speakers

Siri و Alexa دو نمونه شناخته شده در زمینه جستجوی صوتی هستند که کاربران بسیار زیادی روزانه از آن‌ها استفاده می‌کنند.

  • ۵۰ درصد از کل جستجوها در سال ۲۰۲۰ از طریق صوتی انجام خواهد شد.
  • ۲۰ درصد از نمایش‌های موبایل Mobile Queries در گوگل از طریق جستجوی صوتی است.
  • ۲۵ درصد از جستجوهای Bing به صورت صوتی انجام می‌شود.

جستجوی صوتی ابزار مهمی برای دریافت اطلاعات جامع و کامل است. به خصوص با در نظر گرفتن اینکه هوش مصنوعی اخیرا بسیار هوشمندتر از قبل شده و آمار خطای دستیارهای صوتی نیز تا حد زیادی کاهش پیدا کرده است.

برای مثال پیتزا دومینو از امکان جستجوی صوتی برای افزایش فروش خود استفاده کرده است. به این شکل که مشتریان از طریق Alexa می‌توانند مستقیما پیتزا سفارش بدهند.

دیجیتال مارکتینگ

اسپیکرهای هوشمند مانند Alexa و Google Home رشد زیادی داشته‌اند. هم اکنون ۳۹ میلیون نفر در آمریکا از اسپیکرهای هوشمند استفاده می‌کنند و ۶۵ درصد از آن‌ها می‌کویند که دوست ندارند به زمانی برگردند که از دستیارهای صوتی استفاده نمی‌کردند!

  1. استوری در شبکه های اجتماعی

با افزایش استفاده از استوری در شبکه های اجتماعی، کسب و کارها باید استوری را نیز در استراتژی دیجیتال مارکتینگ خود قرار دهند. درابتدا اسنپ چت Snapchat کانسپت استوری را مطرح کرد و پس از آن اینستاگرام  Instagram و فیس بوک Facebook نیز از این ایده استفاده کردند. هم اکنون یوتیوب هم فرمت مخصوص استوری خود به نام Reel را نمایش داده است.

با توجه به اینکه استوری‌ها پس از مدت زمانی پاک می‌شوند، فرصت خوبی برای برندها فراهم می‌شود تا از FOMO (ترس از دست دادن) کاربران استفاده کنند! شما در استوری می‌توانید کارمندان خود را معرفی کنید، عکس‌هایی از پشت صحنه را نمایش بدهید، در مورد محصولات از کاربران سوال بپرسید و به طور کل آن‌ها را با فضای کاری خود درگیر کنید.